Appelez-vous votre mère aussi, après un accident?

J’ai alors appelé la fille pour lui poser quelques questions simples. Comme: «Vous allez bien?» «Avez-vous pensé à enfiler le gilet fluo?» «Votre voiture ne se trouve pas à un endroit dangereux sur la route?» «Savez-vous comment compléter le constat d’accident?» «Pouvez-vous prendre des photos des dégâts?» Quand je le raconte de cette façon, vous pensez peut-être:«Oui, c’est ce j’aurais fait, personnellement.» Mais ne vous y trompez pas: certaines personnes sont totalement désorientées et ont vraiment besoin d’aide.

Ensuite, je me suis occupée de la dépanneuse et d’une voiture de remplacement pour la fille, qui y avait droit par son contrat. J’ai remarqué qu’elle était encore beaucoup trop choquée pour rentrer chez elle en conduisant elle-même, surtout une voiture de remplacement qu’elle ne connaissait pas. Alors j’ai pensé: «Que ferais-je si j’étais sa mère?» Et la décision a été prise très vite: j’ai demandé aux gens de la dépanneuse s’ils pouvaient la ramener chez elle. Je savais ainsi qu’elle arriverait saine et sauve à bon port.

Ensuite j’ai rappelé la maman pour l’informer. Elle en était très heureuse: elle était très inquiète parce qu’elle n’arrivait plus à joindre sa fille. C’est typique: vous êtes occupé par plein de choses, la police vient sur place, et vous n’entendez pas votre téléphone qui sonne. Heureusement, j’ai pu tranquilliser cette maman: sa fille allait bien et elle serait ramenée en toute sécurité chez elle.

Ce petit coup de fil ne m’a pris que quelques minutes, mais pour cette maman, il a fait un monde de différence. Je suis certaine qu’elle n’oubliera jamais. Il est normal qu’un assureur fasse ce que l’on attend de lui: il est payé pour cela. Mais nous voulons en faire un peu plus pour nos clients dans ces moments difficiles. On remarque d’ailleurs qu’ils apprécient: par la suite, nous recevons souvent des appels téléphoniques ou des mails pour nous remercier, ce qui nous donne de l’énergie pour faire encore mieux la fois suivante.

Avant de signer un contrat, nous vous demandons de lire ces documents:

• Le document d’information sur le produit d’assurance (IPID)
• Les Conditions Générales

Les Conditions Générales et Particulières prévalent sur les brochures commerciales et  autres textes commerciaux.

• L’assurance est souscrite pour une durée d’un an. Le contrat est tacitement reconductible à la date d’échéance par périodes successives d’un an, sauf résiliation par l’une ou l’autre des parties selon les cas et conditions mentionnés aux Conditions Générales.
• L’Assurance au Kilomètre est une assurance auto régie par le droit belge et vendue par  Belfius Direct Assurances, nom commercial de Belfius Insurance SA, Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles, RPM Bruxelles TVA BE 0405.764.064, compagnie d'assurance agréée sous le numéro 0037.
• Pour toute plainte, vous pouvez suivre la procédure de réclamation.